Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, écrivez à contact@almeviane.fr, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également nous adresser toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Votre rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Organisation du retour

Contactez-nous afin de recevoir les instructions, l’adresse de retour et les modalités de prise en charge.

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour sont pris en charge par O.S.S. Une étiquette prépayée ou une autre solution sans frais vous sera proposée.

Notre adresse administrative n’est pas nécessairement l’adresse de retour des produits.

Produits ouverts ou descellés

Lorsqu’un produit a été livré avec un dispositif de scellement destiné à protéger la santé ou l’hygiène, son descellement peut exclure le droit de rétractation si sa nature empêche sa remise en vente pour ces raisons.

Cette exception ne s’applique pas à la simple ouverture du colis de transport. Elle ne supprime pas les droits liés à un produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Aucun avoir ne vous sera imposé.

Pour une rétractation totale, les sommes payées sont remboursées, y compris les éventuels frais de livraison standard. Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est retenu.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez contact@almeviane.fr, avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter son traitement.

Ces demandes sont examinées au titre des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation. Aucune garantie commerciale « satisfait ou remboursé » supplémentaire n’est proposée.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention d’O.S.S — contact@almeviane.fr :

Je vous informe de ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :

• Produit(s) :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date :

• Signature, uniquement pour une déclaration sur papier :

Références : droit de rétractation, remboursement.